Témoignage industriel.

La population vieillit et le nombre de personnes en situation de handicap augmente. Face à ce constat, le programme « Design for all » tente d’apporter une réponse à l’intégration des diversités en terme de conception de produits (télévision, appareils ménagers…), de services (accès à l’information, moyens d’échange et de communication, services d’urgences…) et d’environnements afin d’être utilisables pour le plus large éventail possible d’utilisateurs.
« Design for all » soutient une idée assez simple : si l’on conçoit un produit accessible aux plus handicapés d’entre nous, ce produit conviendra à ceux qui ont des problèmes moins graves, ainsi qu’aux personnes valides.
EDF R&D contribue depuis de nombreuses années à ce concept en confrontant les multiples compétences internes (informatique, robotique, ergonomie, design, mécanique,…) à la problématique spécifique de l’entreprise de rendre accessible au plus grand nombre les services EDF. Plus particulièrement, le projet Include regroupe l’ensemble des activités de R&D liées au handicap.
Dès 2004, EDF R&D a choisi d’aborder la question de la relation client en l’incarnant dans un espace commercial autonome permettant à ses clients de découvrir l’offre commerciale d’EDF sans avoir recours à une tierce personne (03).
Des travaux prospectifs avec des étudiants en design (Ecole de Design de Nantes Atlantique, UTC de Compiègne), ont permis d’imaginer des espaces réactifs, adaptables, apportant des réponses tant au niveau de la mise en scène des services, que de leur usage, le tout en s’appuyant sur une démarche de Design For All.
D’autres services accessibles par Internet suivent également la directive de « design for all » en offrant des solutions de communication à distance entre un client malentendant et un conseiller Clientèle (projet eSourds) (02) ou encore des sites web accessibles à tous, compatibles avec des logiciels qui adaptent ou transforment l’information pour palier au handicap.

Une équipe d’EDF R&D a également expérimenté un réseau domotique unique (01) couplant la commande, à distance ou non, de  divers équipements (volets, éclairage, appareils ménagers et électronique) avec des fonctions de détection de chute ou d’appel à l’aide, facilitant la vie des personnes handicapées et de leurs proches.
En visant une utilisation des équipements par le plus grand nombre, EDF R&D continue à expérimenter et à innover en matière de services à l’habitant, par sa contribution au projet Européen MonAMI (Mainstream on AMbiant Intelligence)
La mission de ce projet est de généraliser l'accès aux biens de consommation et aux services - les services publics y compris.
Le projet MonAMI montrera que des services accessibles et utiles aux personnes âgées ou handicapées vivant à domicile peuvent être fournis, par des systèmes et des moyens de communication grand public.

Yolande Macias
Chef du projet Include pour EDF R&D

Légendes Photos

1. projet Européen Mon AMI (Mainstream on Ambiant Intelligence)
2. projet eSourds
3. projet Include